Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se você precisar realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos, confira as orientações a seguir:

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria – conforme previsto no direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os itens e acessórios enviados.
• Para solicitar a devolução, envie um e-mail para jardimdistribuidoradepecas@gmail.com informando o número do seu pedido e anexando imagens que comprovem a condição do produto.

2. Troca por Divergência no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou com algum acessório faltante, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos:

• Envio de fotos do produto recebido;
• Informação do número do pedido realizado.

Após a análise das evidências, se o erro for confirmado, daremos início ao procedimento de troca sem custos adicionais. Em casos de divergência no tamanho, é importante enviar também uma foto da etiqueta.

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou a devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega.

Para comprovar o defeito, solicitamos:

• Envio de fotos que evidenciem o problema;
• Informação do número do pedido realizado.

Após a análise, se o defeito for confirmado, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.

Atenção: Caso o defeito seja decorrente de problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que o processo seja efetuado, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração;
• Conservar a embalagem interna e as etiquetas originais;
• Ser solicitado dentro dos prazos estabelecidos:
  • 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento ou erro no pedido;
  • 90 (noventa) dias corridos para casos de defeito de fabricação.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato através do e-mail jardimdistribuidoradepecas@gmail.com com as evidências necessárias. Responderemos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição:

a) Cupom de Desconto

Você pode optar por um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.

• Validade: 90 (noventa) dias.
• Utilização: Exclusiva para o titular da conta na loja virtual, mediante login e senha.
• Observação: O cupom não poderá ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro. Para usá-lo, basta inseri-lo no momento de finalizar uma nova compra.

b) Estorno para Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, se a devolução for aprovada, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

• Prazo: O estorno seguirá a política da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses para constar na fatura, dependendo da data de vencimento.

c) Estorno para Pagamento por Pix ou Transferência

Após a aprovação da devolução, o estorno do valor será realizado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo que você solicite o saque.

d) Estorno para Pagamento por Boleto

Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será efetuado em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do valor.

Esta política se aplica aos produtos adquiridos por meio de nosso site e tem caráter informativo, sendo complementar às normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.